（1）時效工作制

  不少保安公司經過多年實踐都會總結出一套獨有的時效工作制度，對客戶或者業(yè)主關心的工作都要求按規(guī)定的時間完成方為有效，否則就是無效勞動。

  將各工作時效公示給業(yè)主監(jiān)督，對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理，對責任人和責任部門實施處罰，這樣才能讓業(yè)主對我們的服務效率感到滿意。

  比如（保安）：如客戶單位有安保工作任務必須提前10分鐘內到現(xiàn)場，緊急必須在5分鐘內趕到現(xiàn)場，嚴格執(zhí)行客戶單位的工作任務在當日內處理完畢，如有碰到投訴等事宜需在一周內進行回訪工作，也要每月、季度不定期與客戶單位座談。
  （2）不均衡管理制

  其基本原理是依據(jù)客戶和業(yè)主的生活特點和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班，而是根據(jù)以上規(guī)律實施靜音管理、無人化管理和零干擾服務。

  比如：保安人員使用對講機必須用耳塞，以免影響業(yè)主工作；維修保養(yǎng)安排在夜晚或周日進行，以免影響業(yè)主使用等等。讓業(yè)主真 正感到體貼入微的服務。

  （3）唱諾制

  “唱”是指用動聽的語言將有關事項告之業(yè)主，讓業(yè)主成為“知情人”，避免產生不必要的認識分歧和提高服務技巧；“諾”是指服務工作要“一諾千金”，答應業(yè)主的事情必須按承諾完成。

  比如：為業(yè)主進行安保服務時，將業(yè)主可能遇到的常見問題列出清單，站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主，業(yè)主感到的是溫馨；進行收費的時候，要“唱”：您需要的安保服務是…費用是…收您…找您…請收好…請慢走…，業(yè)主感到的是認真。按法規(guī)要求，定期將財務報表公示給業(yè)主，讓業(yè)主明明白白的消費。

  （4）三米微笑制

  為客戶和業(yè)主提供服務時，應主動向客戶和業(yè)主展示周 到的微笑，不能等到客戶和業(yè)主到了面前也不理會，雖然是點點滴滴的服務，但能化解很多矛盾。

  保安公司要求員工在面對業(yè)主時應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與業(yè)主談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

  （5）首問責任制

  是指面對客戶和業(yè)主的問題，第一個接觸客戶和業(yè)主的工作人員應負責將問題向保安公司進行及時反饋，不能以任何理由進行推諉，'踢皮球'。嚴禁說'這事不歸我管'、'不清楚'、'你應該去那個部門解決'等等。對于客戶和業(yè)主的問題必須有答復，不能久拖不決。

  （6）酒店一站式服務

  保安公司將采取酒店前臺式的服務方式，設立服務熱線，專人值班。客戶和業(yè)主只需撥打一通電話，即能解決保安和物業(yè)管理中的問題。

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